Service client & SAV
Un souci avec une commande, un téléchargement ou une question avant l'achat ? On est là pour vous aider. La plupart des réponses se trouvent déjà dans la FAQ ci-dessous.
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Pour toute question sur une commande, un téléchargement ou une facture.
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Nous répondons généralement sous 48h (jours ouvrés) par e-mail.
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Notre assistant en ligne est disponible 24h/24 en bas à droite de la page. S'il ne peut pas répondre, votre demande est transmise au SAV par e-mail.
Questions fréquentes
Comment télécharger ma ressource après l'achat ?▾
Dès la confirmation du paiement, un lien de téléchargement vous est proposé et reste accessible depuis votre espace personnel. Pensez à enregistrer le fichier sur votre appareil.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation▾
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours rien après quelques minutes, écrivez-nous à sav@cartabilis.fr en précisant votre nom et la ressource concernée.
Le fichier est illisible ou ne correspond pas▾
En cas de fichier corrompu ou non conforme à sa description, contactez-nous : nous vous renvoyons un fichier conforme ou procédons au remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je être remboursé ?▾
S'agissant de contenus numériques téléchargés immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement commencé (voir les CGV). En revanche, un fichier défectueux ou non conforme donne droit à un remplacement ou à un remboursement.
Comment obtenir ma facture ?▾
Votre facture est disponible depuis votre espace personnel après l'achat. Vous pouvez aussi en faire la demande à sav@cartabilis.fr.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?▾
Le paiement se fait par carte bancaire, via le prestataire sécurisé Stripe. Vos données bancaires sont traitées directement par Stripe ; Cartabilis n'y a pas accès.
Puis-je utiliser une ressource en classe ?▾
Oui. L'achat ouvre un droit d'usage personnel, familial et pédagogique : un enseignant peut utiliser la ressource avec ses élèves. La revente et la rediffusion publique restent interdites (voir CGV).