🛟 On vous aide
Service client & SAV
Un souci avec une commande, un téléchargement ou une question avant l'achat ? On est là pour vous aider. La plupart des réponses se trouvent déjà dans la FAQ ci-dessous.
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Assistant en ligne
Un assistant automatique répond aux questions courantes, en bas à droite de votre écran (si les cookies sont acceptés).
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Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 48h (jours ouvrés) par e-mail.
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Besoin d'une réponse immédiate ?
Notre assistant en ligne est disponible 24h/24 en bas à droite de la page. S'il ne peut pas répondre, votre demande est transmise au SAV par e-mail.
Vous ne voyez pas la bulle de chat ? Elle nécessite l'acceptation des cookies : cliquez sur l'icône 🍪 en bas à gauche pour modifier votre choix. Vous pouvez aussi nous écrire directement à sav@cartabilis.fr.
Questions fréquentes
Comment télécharger ma ressource après l'achat ?▾
Dès la confirmation du paiement, votre lien de téléchargement vous est envoyé automatiquement par e-mail (via notre plateforme de vente Payhip) à l'adresse indiquée lors de la commande. Pensez à enregistrer le fichier sur votre appareil.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de téléchargement▾
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam) : l'e-mail est envoyé par Payhip, il peut y atterrir. Vérifiez aussi que l'adresse saisie lors de la commande est la bonne. Si vous ne trouvez toujours rien après quelques minutes, écrivez-nous à sav@cartabilis.fr en précisant votre nom et la ressource concernée.
Le fichier est illisible ou ne correspond pas▾
En cas de fichier corrompu ou non conforme à sa description, contactez-nous : nous vous renvoyons un fichier conforme ou procédons au remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je être remboursé ?▾
S'agissant de contenus numériques téléchargés immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement commencé (voir les CGV). En revanche, un fichier défectueux ou non conforme donne droit à un remplacement ou à un remboursement.
Comment obtenir un reçu ou une facture ?▾
Un reçu vous est envoyé par e-mail par Payhip après chaque achat. Si vous avez besoin d'une facture ou que vous ne retrouvez pas votre reçu, faites-en la demande à sav@cartabilis.fr en indiquant la date de l'achat et la ressource concernée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?▾
Le paiement se fait par carte bancaire ou PayPal, via la plateforme sécurisée Payhip. Vos données bancaires sont traitées directement par Payhip et ses prestataires de paiement ; Cartabilis n'y a pas accès.
Puis-je utiliser une ressource en classe ?▾
Oui. L'achat ouvre un droit d'usage personnel, familial et pédagogique : un enseignant peut utiliser la ressource avec ses élèves. La revente et la rediffusion publique restent interdites (voir CGV).